81. Kualitas Pelayanan Publik Pembuatan Kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan

ABSTRAK

BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Ketenagakerjaan sebagai salah  satu  program yang didirikan  pemerintah  untuk  melindungi  tenaga kerja mulai beroperasi sejak  1 (satu) Juli 2015. Namun dalam pelayanan publik masih terdapat  banyak  keluhan  selama  proses  pelayanan khususnya  bagi  pekerja informal. Tujuan meningkatkan kualitas pelayanan merupakan bagian penting dalam melayani masyarakat. Sehingga badan hukum publik ini mampu memberikan pelayanan terbaik bagi tenaga kerja.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan bagi Peserta Bukan Penerima Upah di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan Kota. Berdasarkan teori Kotler, tentang kualitas layanan. Peneliti menggunakan indikator  penilaian  Bukti  Fisik  (Tangible), Kehandalan  (Reliability),  Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan,  Empati (Empaty).

Penelitian   ini   menggunakan   metode   kualitatif   dengan   wawancara, observasi dan dokumentasi.

Dari  penelitian  yang dilakukan,  diperoleh  kesimpulan  bahwa Penilaian kualitas pelayanan publik di Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial ( BPJS ) Ketenagakerjaan berdasarkan Sarana dan prasarana, , kehandalan,  daya tanggap, jaminan dan empati dinilai sudah cukup baik. Tetapi penyelenggaraan pelayanan pelayanan  publik  di  luar Kantor terdapat  beberapa keluhan  seperti kurangnya sarana dan prasarana dan kurangnya jumlah pegawai bidang Bukan Penerima Upah.

Kata kunci : Kualitas, Pelayanan Publik, Bukan Penerima Upah

File Selengkapnya.....